Jaka jest polityka zwrotów?
- Zwrot niechcianego przedmiotu
- Oryginalny stan
- Odpowiedzialność
- Uczciwe użytkowanie
- Wymiany
- Zwrot wadliwego przedmiotu
- Zwrot nieprawidłowego lub dodatkowego produktu
- Zwrot towaru do sklepu
Zwrot niechcianego przedmiotu
Rozumiemy, że czasami coś po prostu nie działa i chcesz odzyskać swoje pieniądze. Jeśli przedmiot jest nadal w oryginalnym stanie, akceptujemy zwroty pocztowe za opłatą w wysokości 10PLN lub możesz zwrócić go do jednego ze sklepów za darmo, z zastrzeżeniem wszystkich warunków wyszczególnionych poniżej. Żaden z tych warunków nie ma wpływu na prawa ustawowe.
Jeśli zwrócisz przedmiot z prośbą o zwrot pieniędzy w ciągu 60 dni od zakupu, zwrócimy Ci pełną kwotę. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności.
Staramy się zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu.
Jeśli zażądasz zwrotu pieniędzy za przedmiot w powyższych ramach czasowych, ale z jakiegoś powodu nie możesz go nam zwrócić, skontaktuj się z nami - jednakże wszelkie zwroty będą zależały od naszego uznania.
Nie przyjmujemy zwrotów niechcianych produktów po upływie 60 dni od daty zakupu. Jeśli spróbujesz dokonać zwrotu, być może będziemy musieli odesłać go na Twój domyślny adres dostawy i poprosić Cię o pokrycie kosztów dostawy.
Oryginalny stan
Higiena i bezpieczeństwo naszych klientów są dla nas niezwykle ważne, dlatego niektóre produkty nie mogą być zwracane w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, w tym:
- Bielizna, jeśli plomba higieniczna jest naruszona lub jakiekolwiek etykiety zostały zerwane.
- Stroje kąpielowe, jeśli plomba higieniczna jest naruszona lub etykiety zostały zerwane.
- Szczoteczki do zębów, jeśli opakowanie zostało otwarte.
- Pojedyncze przedmioty, które są częścią zestawu; cały zestaw musi zostać zwrócony.
- Kanistry gazowe nie mogą być zwracane online ze względu na bezpieczeństwo utylizacji. Jeśli jest wadliwy, należy zwrócić go do sklepu, gdzie zostanie zaoferowany zwrot pieniędzy lub wymiana. Kanistry będą musiały zostać dostarczone do lokalnego punktu utylizacji w celu bezpiecznej utylizacji przez klienta.
Oczywiście można wypróbować produkt, ale nie należy go nosić na dłużej. Jeśli przedmiot zostanie zwrócony do nas uszkodzony, zużyty lub w nieodpowiednim stanie, nie będziemy w stanie zwrócić pieniędzy i być może będziemy musieli go odesłać (i poprosić o pokrycie kosztów dostawy). Wszystkie przedmioty są sprawdzane przy zwrocie. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone do nas nienoszone/nieużywane i w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. Obejmuje to oryginalne opakowanie z dołączonymi wszystkimi metkami i etykietami (np. buty powinny zostać zwrócone wraz z oryginalnym pudełkiem na buty).
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność za zwracane przedmioty spoczywa na użytkowniku do momentu ich dotarcia do nas, dlatego należy upewnić się, że są one odpowiednio zapakowane i nie ulegną uszkodzeniu w drodze. Nie zapomnij zachować dowodu nadania przesyłki na wypadek konieczności skontaktowania się z nami w sprawie zwrotu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty, które zostały nam zwrócone przez pomyłkę (zdarza się!). Nie możemy zagwarantować, że Twój zwrot zostanie odnaleziony i nie zapewniamy rekompensaty za nieprawidłowo zwrócone przedmioty. Ponieważ nie możemy przechowywać omyłkowo zwróconych przedmiotów, są one przekazywane.
Uczciwe użytkowanie
Jeśli zauważymy nietypowy wzorzec aktywności w zakresie zwrotów, który nie będzie nam odpowiadał, możemy być zmuszeni do dezaktywacji konta użytkownika i powiązanych z nim kont. Obejmuje to między innymi:
- Gdy podejrzewamy, że ktoś nie tylko przymierza swoje produkty, ale nosi je przez dłuższy czas, a następnie zwraca.
- Gdy ktoś zamawia i zwraca duże ilości produktów - więcej niż zamówiłby nawet najbardziej lojalny klient Mountain Warehouse.
- Gdy zwrócone produkty nie odpowiadają zamówionym. Jeśli przydarzy Ci się taka sytuacja i uważasz, że popełniliśmy błąd, skontaktuj się z działem obsługi klienta, a z przyjemnością omówimy to z Tobą.
Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane i musisz dokonać ważnego zwrotu, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Otrzymasz etykietę zwrotną, ale będziesz odpowiedzialny za koszt zwrotu towarów do nas.
Wymiana
Nie oferujemy wymiany za pośrednictwem poczty. Wszystkie zwrócone produkty zostaną zwrócone po ich dotarciu do naszego magazynu. Potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru? Wystarczy złożyć nowe zamówienie lub odwiedzić lokalny sklep.
Zwrot wadliwego produktu
Przykro nam, jeśli otrzymałeś wadliwy produkt lub produkt uległ uszkodzeniu; wszystkie produkty Mountain Warehouse są objęte 12-miesięczną gwarancją. Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, najszybszym sposobem rozwiązania tego problemu jest dostarczenie go do lokalnego sklepu wraz z dowodem zakupu. Można to zrobić zarówno w przypadku zakupów online, jak i w sklepie.
Jeśli nie jesteś w stanie dotrzeć do lokalnego sklepu i uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, podając poniższe dane:
- Dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon sklepowy)
- Zdjęcia wady
- Szczegóły wady
Nasz zespół obsługi klienta nie jest w stanie rozwiązać problemu bez tych szczegółów.
Nosiłeś swój ulubiony przedmiot o jeden raz za dużo? Należy pamiętać, że wszystkie przedmioty są sprawdzane przy zwrocie, a te, które są zużyte, a nie uszkodzone, mogą nie zostać zwrócone.
Zwrot nieprawidłowego lub dodatkowego produktu
Przepraszamy, jeśli popełniliśmy błąd i otrzymałeś nieprawidłowy lub dodatkowy produkt w swoim zamówieniu. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, abyśmy mogli to naprawić - będziemy potrzebować następujących informacji, aby rozwiązać tę kwestię:
- Dowód zakupu (numer zamówienia)
- Zdjęcia nieprawidłowego produktu
- Nazwa produktu i kod kreskowy
- Rozmiar, kolor i cena produktu
- Zwrot towaru do sklepu
Przyjmujemy zwroty produktów "sprzedanych i wysłanych przez Mountain Warehouse" do wszystkich naszych sklepów. Upewnij się, że masz przy sobie dowód zakupu, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Dowodem zakupu może być potwierdzenie zamówienia lub list przewozowy w przypadku zakupu online albo paragon elektroniczny lub paragon fizyczny w przypadku zakupu w sklepie. Jeśli nie posiadasz dowodu zakupu, nie będziemy w stanie zwrócić Ci pieniędzy. Zwrot pieniężny zostanie wydany wyłącznie na oryginalną metodę płatności.