Quelle est votre politique de retour?

  • Retourner un article non désiré
  • État d'origine
  • Responsabilité
  • Utilisation équitable
  • échanges
  • Retourner un article défectueux
  • Retourner un article incorrect ou supplémentaire

 

Retourner un article non désiré

Nous comprenons que parfois quelque chose ne fonctionne tout simplement pas pour vous et que vous voulez récupérer votre argent. Si un article est toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours postaux moyennant des frais de 3 € sous réserve de toutes les conditions détaillées ci-dessous. Aucun de ceux-ci n'affecte vos droits statutaires.

 

Si vous retournez un article en demandant un remboursement dans les 60 jours suivant l'achat, nous vous rembourserons intégralement. Votre remboursement sera émis en utilisant votre méthode de paiement d'origine.

 

Notre objectif est de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

 

Si vous demandez un remboursement pour un article pendant les délais ci-dessus, mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter - mais tout remboursement sera à notre discrétion.

 

Nous n'acceptons pas les retours d'articles indésirables après 60 jours suivant l'achat. Si vous essayez d'effectuer un retour, nous devrons peut-être le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de couvrir les frais de livraison.

 

État d'origine

L'hygiène et la sécurité de nos clients sont extrêmement importantes pour nous, c'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés pour remboursement, notamment :

  • Sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été brisées
  • Maillots de bain si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été brisées
  • Brosses à dents si l'emballage a été ouvert
  • Éléments individuels faisant partie d'un ensemble ; l'ensemble complet doit être retourné.
  • Les bonbonnes de gaz ne peuvent pas être renvoyées en ligne pour des raisons de sécurité. Les bonbonnes devront être déposées dans une décharge locale pour être éliminées en toute sécurité par le client.

Bien sûr, c'est bien d'essayer un article, mais s'il vous plaît, ne le portez pas plus longtemps que cela. Si un article nous est retourné abîmé, porté ou dans un état inadapté, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés au retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés/inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Cela inclut l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d'origine).

  

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route. N'oubliez pas de conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera trouvé et nous n'offrons pas de compensation pour les articles retournés par erreur. Comme nous ne pouvons pas stocker les articles retournés par erreur, ceux-ci sont donnés.

Utilisation équitable

Si nous remarquons un modèle inhabituel d'activité de retour qui ne fonctionne pas correctement, nous devrons peut-être désactiver votre compte et tous les comptes associés. Cela inclut, mais n'est pas limité à :

• Lorsque nous soupçonnons que quelqu'un ne se contente pas d'essayer ses articles, mais les porte pendant de longues périodes, puis les rend.

• Lorsque quelqu'un commande et retourne en grande quantité - plus que le client Mountain Warehouse le plus fidèle ne commanderait.

• Lorsque les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service client et nous serons heureux d'en discuter avec vous.

 

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, contactez le service client. Ils vous remettront une étiquette de retour, bien que vous soyez responsable des frais de retour de la marchandise.

 

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges par la poste. Tous les articles retournés seront remboursés une fois arrivés à notre entrepôt. Vous en avez besoin dans une taille ou une couleur différente ? Passez simplement une nouvelle commande.

 

Retourner un article défectueux

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux ou si l'article a développé un défaut ; tous les produits Mountain Warehouse bénéficient d'une garantie de 12 mois. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez contacter notre service client avec les détails ci-dessous :

  • Preuve d'achat (numéro de commande)
  • Photos du défaut
  • Détails du défaut

Notre équipe du service client n'est pas en mesure de résoudre le problème sans ces détails.

Vous avez porté votre article préféré une fois de trop ? Veuillez garder à l'esprit que tous les articles sont inspectés au retour, et ceux qui sont usés plutôt qu'un défaut peuvent ne pas être remboursés.

 

Retourner un article incorrect ou supplémentaire

Nous sommes désolés si nous avons fait une erreur et que vous avez reçu un article incorrect ou supplémentaire dans votre commande. Veuillez contacter le service client afin que nous puissions régler le problème. Nous aurons besoin des informations suivantes pour résoudre le problème :

  • Preuve d'achat (numéro de commande)
  • Photos de l'article incorrect
  • Nom de l'article et code-barres
  • Taille, couleur et prix de l'article