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Si votre commande doit être livrée en dehors de la France, les taxes, au taux approprié, seront incluses dans le prix des marchandises conformément aux lois de l'État, du territoire ou du pays dans lequel votre commande est livrée.

Les destinataires de livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne peuvent avoir à payer des droits d'importation ou des droits de douane. Dans ce cas, la livraison peut être retardée. Ces frais sont à la charge du destinataire et Mountain Warehouse ne peut offrir aucune assistance dans ces processus.

Nous vous conseillons de vérifier le seuil des droits de douane du pays vers lequel vous envoyez vos articles avant de passer commande.

En cas de retard ou de probabilité de retard dans la fourniture des produits, nous vous en informerons dès que possible. Vous pouvez soit annuler votre commande, soit choisir un article de remplacement.

Toute commande que vous nous passez ne sera pas acceptée et aucun contrat ne sera formé entre nous tant que vous n'aurez pas été informé de la disponibilité de ces marchandises et que celles-ci n'auront pas été payées dans leur intégralité, ainsi que tous les frais applicables. Aucun paiement ne sera réputé avoir été reçu tant que nous n'aurons pas reçu le paiement en fonds compensés.

Nous confirmerons notre acceptation de votre commande à la réception des fonds compensés par courrier électronique (si une adresse électronique valide est fournie).

Des informations sur la manière dont nous utilisons les informations personnelles, y compris l'adresse électronique si elle a été fournie, peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité ici.

Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de refuser d'accepter toute commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour et nous vous rembourserons intégralement conformément à notre politique de retour.

Les commandes très volumineuses ou en vrac ne pourront pas bénéficier de la livraison gratuite. Toutes les commandes en vrac seront pesées et les frais de livraison vous seront communiqués. Si vous souhaitez discuter de la possibilité de passer une commande importante ou en gros, veuillez nous contacter. Les gaz, produits chimiques et autres articles considérés comme dangereux ne peuvent pas être expédiés. Ces articles ne peuvent pas être achetés en ligne.

Commandes non livrées renvoyées à l'expéditeur

Les commandes retournées à notre entrepôt parce qu'elles ne peuvent être livrées seront annulées et remises en stock. Un remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Ceci s'applique à toutes les commandes, y compris, mais sans s'y limiter, celles qui ont été intentionnellement refusées, qui ont dépassé le « maximum de tentatives de livraison », le « maximum de temps d'attente » ou dont l'adresse de livraison est incomplète ou invalide.

Les commandes non livrées ne seront pas réexpédiées. Si les articles sont toujours nécessaires, vous devrez passer une nouvelle commande.

Vous serez informé par courrier électronique du remboursement d'une commande non livrée.

Si vous pensez que votre commande a été renvoyée parce qu'elle n'a pas pu être livrée et que vous n'avez pas reçu de confirmation après 30 jours, veuillez nous contacter.