Cet article met en évidence certains messages d'erreur courants que vous pouvez recevoir lorsque quelque chose ne va pas lors de l'enregistrement de votre retour via notre portail de retour « ReBound ».

 

Vous devrez saisir votre numéro de commande au format « M12345678 » et une information secondaire telle que :

 

· le code postal de livraison

· l'adresse e-mail utilisée lors de la commande

· le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

 

Erreur 1 :  Commande introuvable 

 

Vous verrez ce message si vous avez saisi un numéro de commande et/ou une combinaison d'informations secondaires non valide. (Peut-être avez-vous saisi le code postal de facturation au lieu du code postal d'expédition ou utilisé une adresse e-mail incorrecte). Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre retour, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

 

Erreur 2 : Politique de retour expiré

 

Vous verrez ce message si vous avez dépassé le nombre de jours de politique de retour spécifié dans notre Politique de retour.

 

Si vous avez besoin/souhaitez retourner un article défectueux pendant notre garantie de 12 mois, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

 

Erreur 3 : Aucun article à retourner

 

Vous verrez ce message si vous avez déjà enregistré un retour pour tous les articles de cette commande particulière. Lorsque vous avez initialement enregistré le retour, vous devriez avoir reçu par e-mail une étiquette de retour. Veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable/spam pour cela. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l'étiquette, veuillez contacter notreservice client qui pourra vous aider.

 

Erreur 4 : Non éligible au retour

 

Vous verrez ce message d'erreur lorsque vous essayez de retourner des articles volumineux/encombrants. Malheureusement, vous ne pouvez pas commencer votre retour via notre portail de retour, le service client devra créer une étiquette pour les articles volumineux/encombrants tels que les chaises de camping ou les tentes. Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

 

Erreur 5 : informations personnelles manquantes

 

Lors de la confirmation de vos informations personnelles dans le portail, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant "...... est obligatoire" si vous n'avez rempli aucun champ. Vous devez saisir ces informations manquantes pour continuer le processus de retour

 

Erreur 6 : Services indisponibles

 

Dans de rares cas, certains services du portail de retour peuvent être temporairement indisponibles. Lorsque cela se produit, vous devrez peut-être visiter le portail des retours ultérieurement pour démarrer votre méthode de retour préférée.