Nous vous tiendrons au courant de votre commande par courrier électronique et vous enverrons également des informations importantes sur votre commande, notamment la confirmation de l'expédition. Pendant que votre colis est en cours d'acheminement, le service de messagerie à vous fournir des mises à jour de suivi.

Votre courriel de confirmation d'expédition sera envoyé par do_not_reply@mountainwarehouse.com

et contiendra votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site Web du service de messagerie pour suivre votre colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam.

Vous pouvez également suivre votre commande via ce lien: "Suivre ma commande" 

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse électronique pour suivre votre colis. Ces informations figurent sur votre confirmation de commande et sur les courriels d'expédition. Les numéros de commande commencent par la lettre M, suivie d'une série de chiffres.

Si vous avez un compte Mountain Warehouse, vous pouvez également trouver la liste de vos numéros de commande dans la section "Mes commandes" du menu "Compte".

Pour les options de livraison, veuillez cliquer ici.

Explication du statut de la commande (entrepôt de Mountain Warehouse)

Votre commande passera par plusieurs statuts avant de vous parvenir. Vous trouverez ci-dessous une explication pour chacun d'entre eux.

Processing Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt
Shipped Votre commande a été enlevée par notre service de messagerie. Veuillez prévoir 24 heures pour la mise à jour de votre suivi.
Cancelled Votre commande a été annulée. Vous serez contacté par notre équipe d'assistance à la clientèle qui vous expliquera les raisons de cette annulation.