Il existe différentes façons de suivre votre commande
Suivi via votre compte Mountain Warehouse
Si vous avez un compte chez nous, il vous suffit de vous connecter à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Dans la section "Commandes", vous pouvez consulter vos commandes, les suivre et effectuer un retour.
Veuillez noter que si vous ne pouvez pas utiliser la fonction « Suivre la commande » dans votre compte, cela signifie que votre commande n'a pas encore été envoyée au transporteur ou le transporteur n'a pas encore mis à jour le suivi. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article "Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?" de notre centre d'aide.
Vous n'avez pas encore de compte ? Cliquez ici pour en savoir plus sur « Mon compte » et ses avantages.
Suivi via notre site web
Sur notre site web, nous disposons d'un outil "Suivre ma commande" que nous avons mis en lien pour vous ici.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande (qui se trouve dans votre confirmation de commande et dans les courriels d'expédition et qui commence par la lettre M) ainsi que de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Votre courriel de confirmation d'expédition contiendra également votre numéro de suivi et le lien vers le site web du transporteur pour suivre votre colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam au cas où ils y auraient atterri par erreur.
Si vous n'arrivez toujours pas à suivre votre commande, veuillez consulter notre article "Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?" avant de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.