Articles défectueux :
Tous nos produits MW bénéficient d'une garantie minimale de 12 mois. Si vous pensez que votre article est défectueux, le moyen le plus rapide de résoudre le problème est d'apporter votre article dans votre magasin local avec votre preuve d'achat, où un membre de l'équipe pourra résoudre le problème pour vous. Vous pouvez le faire pour les achats en ligne et en magasin.
Si vous ne parvenez pas à vous rendre dans votre magasin local et pensez que votre article présente un défaut, veuillez contacter notre équipe de service client avec les détails ci-dessous :
- Preuve d'achat (numéro de commande ou reçu du magasin)
- Photos du produit et du défaut
- Photo de l'étiquette d'entretien à l'intérieur du produit
- Description claire du défaut, indiquant où se situe le défaut (par exemple, couture du bras supérieur gauche).
Sans ces détails, notre équipe du service client ne peut pas résoudre le problème.
Notre garantie ne s'applique que si le produit a été utilisé conformément à sa destination et exclut les dommages causés par accident, négligence ou usure.
Tentes défectueuses
Si votre tente s'avère défectueuse, développe un défaut ou comporte des pièces manquantes, veuillez nous contacter ici en fournissant :
- Preuve d'achat (numéro de commande ou reçu du magasin)
- Photos de la tente et de la faille
- Photo de l'étiquette d'entretien
- Détails de la faute
Remarque : si vous avez acheté chez nous une tente qui n'est pas fabriquée par Mountain Warehouse et que vous la jugez défectueuse, nous ne sommes actuellement pas en mesure de l'accepter dans nos magasins et vous demandons de nous contacter.
Notre garantie ne s'applique que si le produit a été utilisé conformément à sa destination et exclut les dommages causés par accident, négligence ou usure.
Article incorrect
Si notre entrepôt a commis une erreur et que vous avez reçu un article incorrect, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter en fournissant les détails suivants :
- Preuve d'achat (numéro de commande)
- Photos de l'article incorrect
- Nom de l'article et code-barres
- Taille de l'article, couleur et prix
(vous pouvez retrouver ces informations sur l'étiquette ci-jointe)