¿Cuál es su política de devoluciones?
- Devolución de un artículo no deseado
- Estado original
- Responsabilidad
- Uso razonable
- Cambios
- Devolución de un artículo defectuoso
- Devolución de un artículo incorrecto o sobrante
Devolución de un artículo no deseado
Entendemos que a veces algo simplemente no le sirve y quiere que le devolvamos su dinero. Si un artículo está en su estado original, aceptamos devoluciones por correo con un cargo de 3 €, sujeto a todas las condiciones que se detallan a continuación. Ninguna de ellas afecta a sus derechos legales.
Si devuelve un artículo solicitando el reembolso en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra, le reembolsaremos el importe íntegro. El reembolso se efectuará utilizando el método de pago original.
Nuestro objetivo es reembolsarle el importe en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto.
Si solicita el reembolso de un artículo durante los plazos mencionados, pero no puede devolvérnoslo por algún motivo, póngase en contacto con nosotros, pero cualquier reembolso se realizará a nuestra discreción.
No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después de 60 días de la compra. Si intenta hacer una devolución, es posible que tengamos que enviárselo a su dirección de entrega predeterminada y pedirle que cubra los gastos de envío.
Estado original
La higiene y la seguridad de nuestros clientes es extremadamente importante para nosotros, por lo que ciertos artículos no pueden ser devueltos para su reembolso, incluyendo:
- Ropa interior si el precinto de higiene no está intacto o se ha roto alguna etiqueta.
- Ropa de baño si el precinto de higiene no está intacto o alguna etiqueta está rota.
- Cepillos de dientes si el envase está abierto.
- Artículos individuales que formen parte de un juego; debe devolverse el juego completo.
- Las bombonas de gas no pueden devolverse en línea por razones de seguridad. El cliente deberá llevar las bombonas a un vertedero local para su eliminación segura.
Por supuesto, está bien probar un artículo, pero por favor no lo use durante más tiempo. Si nos devuelve un artículo dañado, desgastado o en un estado inadecuado, no podremos reembolsarle el importe y es posible que tengamos que enviárselo de vuelta (y pedirle que corra con los gastos de envío). Todos los artículos se inspeccionan cuando se devuelven. Para recibir un reembolso completo, todos los artículos deben devolverse sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibieron. Esto incluye el embalaje original con todas las etiquetas (por ejemplo, los zapatos deben devolverse con la caja original).
Responsabilidad
Los artículos devueltos son responsabilidad suya hasta que nos llegan, así que asegúrese de que están bien embalados y no pueden sufrir daños por el camino. No olvide conservar el comprobante de envío por si necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con la devolución.
No nos hacemos responsables de los artículos que nos sean devueltos por error (¡suele ocurrir!). No podemos garantizar que su devolución sea encontrada y no ofrecemos compensación por artículos devueltos por error. Como no podemos almacenar los artículos devueltos por error, éstos son donados.
Uso razonable
Si observamos un comportamiento inusual en las devoluciones que no nos parece correcto, es posible que tengamos que desactivar su cuenta y las cuentas asociadas. Esto incluye, pero no se limita a:
- Cuando sospechamos que alguien no sólo se prueba los artículos, sino que los lleva durante largos periodos de tiempo y luego los devuelve.
- Cuando alguien hace pedidos y devoluciones en grandes cantidades, más de lo que pediría incluso el cliente más fiel de Mountain Warehouse.
- Cuando los artículos devueltos no coinciden con lo que pediste. Si le ocurre esto y cree que hemos cometido un error, póngase en contacto con Atención al Cliente y estaremos encantados de comentarlo con usted.
Si su cuenta ha sido desactivada y necesita hacer una devolución válida, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Ellos le darán una etiqueta de devolución, aunque usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución.
Cambios
No ofrecemos cambios por correo. Todos los artículos devueltos se reembolsarán una vez que lleguen a nuestro almacén. ¿Lo necesitas en otra talla o color? Simplemente haga un nuevo pedido.
Devolución de un artículo defectuoso
Lo sentimos si ha recibido un artículo defectuoso o el artículo ha desarrollado un fallo; todos los productos de Mountain Warehouse tienen una garantía de 12 meses. Si cree que su artículo es defectuoso, la forma más rápida de resolverlo es ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente con los siguientes datos:
- Prueba de compra (número de pedido o recibo de la tienda)
- Fotos del defecto
- Detalles de la falla
Nuestro equipo de atención al cliente no podrá resolver el problema sin estos datos.
¿Ha usado su artículo favorito demasiadas veces? Tenga en cuenta que todos los artículos se inspeccionan en el momento de la devolución, y que aquellos que presenten desgaste, en lugar de un defecto, pueden no ser reembolsados.
Devolución de un artículo incorrecto o sobrante
Lo sentimos si hemos cometido un error y ha recibido un artículo incorrecto o sobrante en su pedido. Póngase en contacto con Atención al Cliente para que podamos solucionar el problema. Necesitaremos la siguiente información para resolver el problema:
- Prueba de compra (número de pedido)
- Fotos del artículo incorrecto
- Nombre del artículo y código de barras
- Talla, color y precio del artículo