Le mantendremos informado sobre su pedido por correo electrónico y también le enviaremos actualizaciones importantes sobre su pedido, incluida la confirmación de envío. Mientras el pedido esté en camino, el servicio de mensajería seguirá informándole del seguimiento.
El correo electrónico de confirmación del envío se enviará desde do_not_reply@mountainwarehouse.com y contendrá el número de seguimiento y el enlace al sitio web de la empresa de mensajería para realizar el seguimiento del paquete. Si no lo encuentra, compruebe su carpeta de correo no deseado.
Si tiene una cuenta en Mountain Warehouse, podrá encontrar su lista de números de pedido en la sección «Mis pedidos» del menú Cuenta. Desde aquí también podrás hacer un seguimiento de tu pedido.
¿Todavía no tienes una cuenta? Haga clic aquí para obtener más información sobre «Mi cuenta» y sus ventajas.
También puede hacer el seguimiento de su pedido a través de este enlace: "Seguimiento de mi pedido"
Necesitará su número de pedido y dirección de correo electrónico para realizar el seguimiento del paquete. Estos datos aparecerán en la confirmación del pedido y en los correos electrónicos de envío. Los números de pedido empiezan por la letra M, seguida de una serie de números.
Para conocer las opciones de entrega, haga clic aquí.
Explicación del estado del pedido (sólo en el Mountain Warehouse)
Su pedido pasará por varios estados antes de llegar a sus manos, a continuación se explica cada uno de ellos.
| Processing | Su pedido está siendo procesado en nuestro almacén |
| Shipped | Nuestro servicio de mensajería ha recogido su pedido. Por favor espere de 24 a 72 horas para que su seguimiento se actualice. |
| Cancelled | Su pedido ha sido cancelado. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para explicarle los motivos. |