Artículos defectuosos
Todos nuestros productos MW tienen una garantía de 12 meses. Si crees que tu artículo está defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos que se indican a continuación:
- Recibo (número de pedido)
-
Fotos del producto y del defecto
-
Foto de la etiqueta de mantenimiento del interior del producto
-
Descripción clara del defecto, indicando dónde se encuentra (por ejemplo, costura en la parte superior del brazo izquierdo)
Sin estos datos, nuestro equipo de atención al cliente no podrá resolver el problema.
Nuestra garantía sólo se aplica si el producto se ha utilizado para los fines previstos y excluye los daños causados por accidente, negligencia o desgaste.
Tiendas defectuosas
Si su tienda está defectuosa, presenta algún fallo o le faltan piezas, póngase en contacto con nosotros aquí proporcionando:
- Prueba de compra (número de pedido)
- Fotos de la tienda y de la avería
- Foto de la etiqueta de mantenimiento
- Detalles del fallo
Le aconsejaremos sobre las medidas a tomar y le ayudaremos con la reparación, las piezas, la sustitución o el reembolso.
Nota: si ha comprado una tienda que no ha sido fabricada por Mountain Warehouse y considera que está defectuosa, actualmente no podemos aceptar su devolución en nuestras tiendas y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
Nuestra garantía sólo se aplica si el producto se ha utilizado para el fin previsto y excluye los daños causados por accidente, negligencia o desgaste.
Artículo incorrecto
Si nuestro almacén ha cometido un error y usted ha recibido un artículo incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros facilitándonos los siguientes datos:
- Prueba de compra (número de pedido)
- Fotos del artículo incorrecto
- Nombre del artículo y código de barras
- Talla, color y precio del artículo
(puede encontrar esta información en la etiqueta adjunta)