Este artículo destaca algunos mensajes de error comunes que puede recibir cuando algo no está del todo bien al registrar su devolución a través de nuestro portal de devoluciones "ReBound".
Deberá introducir su Número de pedido en el formato 'M12345678' y un dato secundario como:
- el código postal de entrega
- la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
- el número de teléfono utilizado al realizar el pedido
Error 1: Pedido no encontrado
Verá este mensaje si ha introducido un número de pedido y/o una combinación de información secundaria no válidos. (Tal vez haya introducido el código postal de facturación en lugar del código postal de envío o haya utilizado una dirección de correo electrónico incorrecta). Si sigue teniendo problemas con su devolución, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarle.
Error 2: Fuera de la política de devoluciones
Verás este mensaje si has superado el número de días de política de devoluciones especificado en nuestra Política de devoluciones y ya no puedes registrar la devolución.
Si necesitas/quieres devolver un artículo defectuoso dentro de los 12 meses de garantía, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.
Error 3: No hay artículos para devolver
Verás este mensaje si ya has registrado una devolución para todos los artículos de ese pedido en particular. Cuando registraste inicialmente la devolución, deberías haber recibido por correo electrónico una etiqueta de devolución. Compruébalo en la carpeta de correo no deseado. Si sigue sin encontrar la etiqueta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá ayudarle.
Error 4: No apto para devolución
Verá este mensaje de error cuando intente devolver artículos grandes o voluminosos. Lamentablemente, no puede iniciar la devolución de estos artículos a través de nuestro portal de devoluciones, ya que nuestro equipo de atención al cliente tendrá que crear una etiqueta para los artículos grandes o voluminosos, como sillas de camping o tiendas de campaña. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Error 5: Falta información personal
Al confirmar su información personal en el portal, puede recibir un mensaje de error que dice "...... is required" si no ha rellenado un campo. Debe introducir la información que falta para continuar.
Error 6: Servicios no disponibles
En raras ocasiones, algunos servicios del portal de retorno pueden dejar de funcionar temporalmente. Cuando esto ocurra, es posible que tenga que visitar el portal de devoluciones más tarde para iniciar su método de devolución preferido.