Was ist Ihr Rückgaberecht?
- Rückgabe eines unerwünschten Artikels
- Ursprünglicher Zustand
- Verantwortung
- Angemessener Gebrauch
- Umtausch
- Rückgabe eines fehlerhaften Artikels
- Rücksendung eines falschen oder zusätzlichen Artikels
- Rücksendung eines Artikels an das Geschäft
Rückgabe eines unerwünschten Artikels
Wir verstehen, dass Ihnen manchmal etwas nicht zusagt und Sie Ihr Geld zurück haben möchten. Wenn sich ein Artikel noch im Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rücksendungen per Post gegen eine Gebühr von EUR 3 oder Sie können ihn kostenlos in einem unserer Geschäfte zurückgeben, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
Wir bemühen uns, Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels zukommen zu lassen.
Wenn Sie innerhalb der oben genannten Fristen eine Rückerstattung für einen Artikel beantragen, diesen aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurücksenden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung - eine Rückerstattung liegt jedoch in unserem Ermessen.
Nach Ablauf von 60 Tagen nach dem Kauf nehmen wir keine Rücksendungen für unerwünschte Artikel mehr an. Wenn Sie versuchen, einen Artikel zurückzusenden, müssen wir ihn möglicherweise an Ihre Standardlieferadresse zurückschicken und Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen.
Ursprünglicher Zustand
Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden sind uns sehr wichtig, daher können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder ein Etikett beschädigt wurde
- Bademode, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder Etiketten beschädigt wurden
- Zahnbürsten, wenn die Verpackung geöffnet wurde
- Einzelne Artikel, die Teil eines Sets sind; das komplette Set muss zurückgegeben werden
- Gaskanister können aus Gründen der sicheren Entsorgung nicht online (auf dem Postweg) zurückgegeben werden. Wenn sie defekt sind, bringen Sie sie bitte in eine Filiale zurück, wo Ihnen eine Rückerstattung oder ein Umtausch angeboten wird. Für eine Rückerstattung muss eine Quittung vorgelegt werden. Kanister müssen zur sicheren Entsorgung durch den Kunden zu einer örtlichen Mülldeponie gebracht werden.
Natürlich ist es in Ordnung, einen Artikel auszuprobieren, aber bitte tragen Sie ihn nicht länger als nötig. Wenn ein Artikel beschädigt, abgenutzt oder in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren und müssen ihn möglicherweise an Sie zurückschicken (und Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen). Alle Artikel werden bei der Rückgabe überprüft. Um eine volle Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen/unbenutzt und in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, an uns zurückgeschickt werden. Dazu gehört auch die Originalverpackung mit allen Anhängern und Etiketten (z. B. sollten Schuhe mit dem Original-Schuhkarton zurückgegeben werden).
Verantwortung
Sie tragen die Verantwortung für die Rücksendung, bis sie bei uns eintrifft. Achten Sie also darauf, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist und auf dem Weg nicht beschädigt werden kann. Vergessen Sie nicht, den Versandnachweis aufzubewahren, falls Sie uns wegen der Rücksendung kontaktieren müssen.
Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die versehentlich an uns zurückgeschickt werden (das kommt vor!). Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung gefunden wird, und wir bieten keine Entschädigung für fälschlicherweise zurückgesandte Artikel. Da wir irrtümlich zurückgesandte Artikel nicht aufbewahren können, werden diese gespendet.
Faire Nutzung
Wenn wir ein ungewöhnliches Muster von Rückgabeaktivitäten feststellen, die nicht in Ordnung sind, müssen wir Ihr Konto und alle damit verbundenen Konten möglicherweise deaktivieren. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
- Wenn wir den Verdacht haben, dass jemand seine Artikel nicht nur anprobiert, sondern sie über einen längeren Zeitraum trägt und sie dann zurückschickt.
- Wenn jemand in großen Mengen bestellt und zurückschickt - mehr als selbst der treueste Mountain Warehouse Kunde bestellen würde.
- Wenn die zurückgesandten Artikel nicht mit dem übereinstimmen, was Sie bestellt haben. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist und Sie glauben, dass wir einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, und wir besprechen das gerne mit Ihnen.
Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde und Sie eine gültige Rücksendung vornehmen müssen, wenden Sie sich an den Kundendienst. Dort erhalten Sie ein Rücksendeetikett, allerdings müssen Sie die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns selbst tragen.
Umtausch
Wir bieten keinen Umtausch per Post an. Alle zurückgesandten Artikel werden zurückerstattet, sobald sie in unserem Lager eintreffen. Benötigen Sie Artikel in einer anderen Größe oder Farbe? Geben Sie einfach eine neue Bestellung auf oder besuchen Sie Ihr nächstgelegens Geschäft.
Rückgabe eines fehlerhaften Artikels
Es tut uns leid, wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben oder ein Artikel einen Fehler entwickelt hat; alle Produkte von Mountain Warehouse haben eine 12-monatige Garantie. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, können Sie dies am schnellsten lösen, indem Sie den Artikel mit Ihrem Kaufbeleg in Ihre nächstgelegene Filiale bringen. Dies gilt sowohl für Online- als auch für Vor-Ort-Käufe.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr nächstgelegenes Geschäft aufzusuchen, und glauben, dass Ihr Artikel einen Fehler aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit den unten aufgeführten Details:
- Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kassenbon)
- Fotos des Fehlers
- Details des Fehlers
Ohne diese Angaben kann unser Kundenservice das Problem nicht lösen.
Sie haben Ihr Lieblingsstück einmal zu oft getragen? Bitte denken Sie daran, dass alle Artikel bei der Rückgabe überprüft werden und dass Artikel, die eher Verschleißerscheinungen als einen Fehler aufweisen, möglicherweise nicht erstattet werden.
Rückgabe eines falschen oder zusätzlichen Artikels
Es tut uns leid, wenn uns ein Fehler unterlaufen ist und Sie entweder einen falschen oder zusätzlichen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, damit wir den Fehler beheben können. Wir benötigen die folgenden Informationen, um das Problem zu lösen:
- Kaufnachweis (Bestellnummer)
- Fotos des fehlerhaften Artikels
- Artikelbezeichnung und Barcode
- Größe, Farbe und Preis des Artikels
Rückgabe eines Artikels an das Geschäft
Wir akzeptieren Rücksendungen in allen unseren Geschäften für Artikel, die von Mountain Warehouse verkauft und versandt wurden. Bitte bringen Sie für eine vollständige Rückerstattung Ihren Kaufbeleg mit. Der Kaufnachweis kann entweder Ihre Auftragsbestätigung oder Ihr Lieferschein sein, wenn Sie online gekauft haben. Wenn Sie im Geschäft gekauft haben, benötigen wir entweder Ihre elektronische Quittung oder Ihren Kassenbon. Wenn Sie Ihren Kaufnachweis nicht vorlegen können, können wir Ihnen keinen Geldbetrag zurückerstatten. Die Rückerstattung wird nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.