In diesem Artikel werden einige häufige Fehlermeldungen erläutert, die Sie erhalten können, wenn bei der Registrierung Ihrer Rücksendung über unser Rücksendeportal "ReBound" etwas nicht stimmt.
Sie müssen Ihre Bestellnummer im Format "M12345678" und eine weitere Information eingeben, wie z.B.:
- die Lieferpostleitzahl
- die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- die Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde
Fehler 1: "Bestellung nicht gefunden"
Diese Meldung wird angezeigt, wenn Sie eine ungültige Bestellnummer und/oder eine ungültige Kombination von Sekundärdaten eingegeben haben. (Vielleicht haben Sie die Rechnungspostleitzahl statt der Versandpostleitzahl eingegeben oder eine falsche E-Mail-Adresse verwendet). Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.
Fehler 2: Außerhalb des Rückgaberechts
Diese Meldung wird angezeigt, wenn Sie die in unseren Rückgaberichtlinien angegebene Anzahl von Tagen überschritten haben und die Rückgabe nicht mehr registrieren können.
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit zurückgeben müssen/wollen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhilft.
Fehler 3: Keine Artikel zum Zurückgeben
Diese Meldung wird angezeigt, wenn Sie bereits eine Rücksendung für alle Artikel in dieser bestimmten Bestellung registriert haben. Wenn Sie die Rücksendung registriert haben, sollten Sie ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code per E-Mail erhalten haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner. Wenn Sie das Etikett/den QR-Code immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen weiterhelfen kann.
Fehler 4: Nicht zur Rückgabe berechtigt
Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, große/sperrige Artikel zurückzugeben. Leider können Sie Ihre Rücksendung für diese Artikel nicht über unser Rücksendeportal starten, da unser Kundedienstteam für große/sperrige Artikel wie Campingstühle oder Zelte ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code organisieren müssen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, das Ihnen dabei gerne behilflich ist.
Fehler 5: Fehlende personenbezogene Daten
Bei der Bestätigung Ihrer persönlichen Daten im Portal erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung "...... ist erforderlich", wenn Sie ein Feld nicht ausgefüllt haben. Sie müssen diese fehlenden Informationen eingeben, um weitergeleitet zu werden.
Fehler 6: Nicht verfügbare Services
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass einige Dienste des Rückgabeportals vorübergehend ausfallen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall zu einem späteren Zeitpunkt das Retourenportal besuchen müssen, um Ihre bevorzugte Retoure zu starten.